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職位描述：

崗位職責(zé)
1、依據(jù)公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo),組織制定售后服務(wù)相關(guān)制度流程并推動實施；
2、落實售后服務(wù)計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、完成服務(wù)計劃及對本部門工作績效的監(jiān)督、指導(dǎo)和考核；
3、服務(wù)質(zhì)量體系管理，定期組織再教育技能培訓(xùn)，提高維修和服務(wù)質(zhì)量意識；
4、及時處理客戶投訴的案件和做好客戶滿意度信息調(diào)查；
5、定期組織專業(yè)知識和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能及操作的培訓(xùn)；
6、組織建立各項管理制度并落實、持續(xù)改善；
7、負(fù)責(zé)各服務(wù)站和服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)劃、APP上線、培訓(xùn)和管理工作；
8、協(xié)助服務(wù)站和服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)人員的業(yè)務(wù)協(xié)作和技術(shù)支持等工作；
9、負(fù)責(zé)客戶對產(chǎn)品的服務(wù)需求及重大的索賠事件的協(xié)助處理工作；
10、協(xié)助服務(wù)站及服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營目標(biāo)計劃的落實及經(jīng)營工作的開展。

任職資格
1、大專全日制以上學(xué)歷，機(jī)械制造、車輛工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、良好的統(tǒng)籌、溝通能力，具有良好的管理水平，有英語基礎(chǔ)優(yōu)先考慮；
3、溝通、表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉售后相關(guān)業(yè)務(wù)工作及相關(guān)流程；
4、能獨立開展工作，具有較強(qiáng)突發(fā)問題處理經(jīng)驗和能力；