崗位職責(zé) 
1.客戶溝通與服務(wù)： 高效處理亞馬遜平臺(tái)站內(nèi)信、售后郵件咨詢，確保24小時(shí) 內(nèi)響應(yīng)客戶需求；解答客戶售前售后疑問(wèn)，提供專業(yè)服 務(wù)，提升客戶滿意度。
 2.風(fēng)控管理： 熟悉亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，妥善管理中差評(píng)、客戶投訴和糾 紛，維護(hù)賬號(hào)安全與好評(píng)率降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。敏感回復(fù)、重 大違規(guī)事件0發(fā)生。
 3. 評(píng)價(jià)管理與優(yōu)化： 跟蹤產(chǎn)品評(píng)價(jià)（Review ＆ Feedback)，分析差評(píng)原因并 協(xié)調(diào)內(nèi)部?jī)?yōu)化；通過(guò)合規(guī)方式引導(dǎo)客戶修改中/差評(píng)，提升 店鋪評(píng)分及排名；及時(shí)、主動(dòng)跟進(jìn)測(cè)評(píng)項(xiàng)目與問(wèn)題解決， 順利推進(jìn)返現(xiàn)或禮物發(fā)放流程。
任職條件 
1. 全日制大專科及以上，英語(yǔ)四級(jí)以上，能獨(dú)立撰寫英文郵件及處理跨國(guó)客訴； 
2. 具有半年以上亞馬遜客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉賣家中心后臺(tái)操作 及平臺(tái)規(guī)則；
 3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)解決客戶問(wèn)題。