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職位描述

客服專員

崗位職責 
1.客戶溝通與服務： 高效處理亞馬遜平臺站內信、售后郵件咨詢，確保24小時 內響應客戶需求；解答客戶售前售后疑問，提供專業服 務，提升客戶滿意度。
 2.風控管理： 熟悉亞馬遜平臺規則，妥善管理中差評、客戶投訴和糾 紛，維護賬號安全與好評率降低賬號風險。敏感回復、重 大違規事件0發生。
 3. 評價管理與優化： 跟蹤產品評價（Review ＆ Feedback)，分析差評原因并 協調內部優化；通過合規方式引導客戶修改中/差評，提升 店鋪評分及排名；及時、主動跟進測評項目與問題解決， 順利推進返現或禮物發放流程。
任職條件 
1. 全日制大專科及以上，英語四級以上，能獨立撰寫英文郵件及處理跨國客訴； 
2. 具有半年以上亞馬遜客服經驗，熟悉賣家中心后臺操作 及平臺規則；
 3. 具備良好的溝通能力和服務意識，擅長解決客戶問題。