任職資格：
一、知識、技能、素質(zhì)
關(guān)鍵知識：了解塑膠材料性能、熟悉質(zhì)量管理知識
關(guān)鍵技能：解析2D圖檔進行尺寸分析、SIP制作
關(guān)鍵操作：客戶溝通技巧、熟悉產(chǎn)品制程及塑膠模具
關(guān)鍵素質(zhì)：8D報告撰寫、熟悉異常處理流程
二、崗位必須接受入職培訓(xùn)：
應(yīng)知培訓(xùn)：QC七大手法、熟練使用各類量測工具、塑膠件產(chǎn)品結(jié)構(gòu)知識
應(yīng)會培訓(xùn)：問題分析及解決能力、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、質(zhì)量體系、六西格瑪知識培訓(xùn)

崗位職責(zé)：
一、客訴處理：
1.匯總客戶反饋信息,記錄《客戶投訴追蹤、處理記錄表》
2.組織召開異常信息檢討會，制定出客戶不良的臨時修理措施、長期改善對策，且監(jiān)督落實異常檢討會議記錄
3.主導(dǎo)對在途、在制、在庫品進行處理
4.制作異常改善回復(fù)報告，報告格式包括但不限于（ 客戶指定格式、標(biāo)準(zhǔn)版8D、PPT格式等）異常改善報告
制作異常《不良履歷》，并對責(zé)任生產(chǎn)單位和質(zhì)量部門人員進行培訓(xùn)
5.匯總客戶問題點分析總結(jié)、統(tǒng)計、改善確認(rèn)
6.確認(rèn)零星不良退貨的產(chǎn)品，評估產(chǎn)品處理方案
二、客訴改善確認(rèn)：
1.每月月底匯總當(dāng)月所有客戶問題點分析總結(jié)、統(tǒng)計、改善確認(rèn)投訴月報（PPT格式）
2.組織對質(zhì)量中心及生產(chǎn)單位人員進行匯總培訓(xùn)、案例分享《培訓(xùn)記錄》
三、客戶審核：
1.反饋客戶審核信息到公司內(nèi)部，提前做好對接審核的工作
2.準(zhǔn)備好審核需要的資料
3.記錄匯總客戶審核過程中提出的問題點，并發(fā)郵件給到公司內(nèi)部主要責(zé)任單位
4.跟進審核問題點的回復(fù)改善，并將改善后記錄報告發(fā)送給客戶確認(rèn)
5.文件更新：更新SIP檢驗要求，防止異常再發(fā)生
四、制程稽核：
1.對生產(chǎn)部門/制程IPQC進行稽核，是否按照作業(yè)規(guī)范、SIP進行操作與檢驗，并將稽核到的問題點記錄在《巡機稽核表》上
2.跟進稽核到問題點改善結(jié)果
3.協(xié)助PQE/SQE處理確認(rèn)制程異常問題點
五、客戶維護：
1.客戶關(guān)系維護
2.主動與客戶溝通，了解客戶的訴求與期望