崗位職責：
1、隨著電商行業的發展趨勢，由傳統電商發展出興趣電商和直播電商等，加因公司線上線下聯合銷售及各電商平臺互通等特殊性，所以本崗位包含客服、導購、主播、助播這幾個崗位的工作內容和職責。
2、以客服、引流線下及導購相關工作為主，主播、助播、新媒體、短視頻相關工作為輔。
3、主要負責電商各平臺客服工作，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后和服務工作；
4、熟練運用公司軟件，負責客戶咨詢服務等工作；
5、負責客戶投訴處理，并對投訴處理結果進行跟蹤；
6、負責客戶關系的日常維護工作，包括客戶回饋、回訪，客戶滿意度信息的收集，客戶潛在需求的挖掘及開發新客戶；
7、負責訂單下單、發貨，聯系物流公司，保證及時出貨，打包禮品；
8、同時兼負責在電商各平臺（抖音、天貓、京東等）直播產品講解，促成加購、新品推薦、好物種草、加微信等方式引流到線下門店體驗產品，跟進及維護客戶，同線下銷售同事一起促成交；
9、維護直播間粉絲，吸引新客戶，與粉絲互動，引導粉絲購買推薦產品或引流到線下成交，活躍直播氣氛；
10、不斷優化直播技巧，促成銷售轉化；積累人氣；吸引粉絲參與度，提高品牌粉絲數；
11、出鏡拍攝日常短視頻，寫直播話術、協助策劃直播話題，活動方案策劃等；
12、整理及擺放好直播產品，打掃清潔直播間衛生。
13、與相關中心及部門緊密配合，協調溝通；
完成上級交辦的其它工作。