崗位職責(zé)：
1、通過微信及企業(yè)微信等私域渠道，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答關(guān)于護(hù)膚品的功效、使用方法、成分等問題，提供專業(yè)的解答。深度挖掘客戶需求引導(dǎo)二次及多次復(fù)購，促進(jìn)成交。
2、定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用感受和效果，收集客戶案例和反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，針對(duì)不同客戶群體制定個(gè)性化的溝通話術(shù)，打造精細(xì)化的客戶維護(hù)。
3、根據(jù)運(yùn)營要求建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、偏好等，進(jìn)行客戶分層管理，為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持，特別是新用戶首單促單的回訪運(yùn)營。
4、協(xié)助社群管理員進(jìn)行日常社群管理，活躍社群氣氛，引導(dǎo)群內(nèi)話題討論，增加社群成員互動(dòng)，配合運(yùn)營撰寫發(fā)布產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)、護(hù)膚知識(shí)等內(nèi)容，提高社群活躍度和轉(zhuǎn)化。
5、收集社群成員的問題和反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果。
6、配合公司業(yè)務(wù)需求，協(xié)助電商客服線上接待工作，包括天貓、抖音、快手等平臺(tái)的線上、線下的咨詢接待及售后處理，配合公司業(yè)務(wù)需求，在達(dá)人直播間及達(dá)人粉絲群進(jìn)行評(píng)論互動(dòng)等。
任職要求：
1、有系統(tǒng)的社群運(yùn)營方法，有社群實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，懂得社群語裂變?cè)鲩L，有成功項(xiàng)目案例優(yōu)先；
2、具備優(yōu)秀的溝通能力、協(xié)作能力、執(zhí)行力和抗壓力強(qiáng)，思維活躍，了解用戶心理；
3、有一定的文案功能。